Ključna beseda: občutek varnosti

»Bolnik je za nas še večji od carja, ima vedno prav.«

»Če posekaš en stik, fizični, moraš ponuditi nekaj drugega, ali je to telefon, medmrežje, pomembno je, da ima človek, ki je bolan in v stiski, občutek varnosti.«

»A ko imaš v ambulanti več kot 30 bolnikov in za vsakega na voljo osemminutni slot, se na koncu počutiš, kot da delaš kot po tekočem traku, kajti časa za pogovor o njegovem počutju ni.«